Informações

 


Seja bem-vindo ao Atendimento Virtual da SEF/DF
 
Nesta área constam informações sobre como:
 
1.      Registrar uma solicitação
2.      Consultar o andamento da solicitação
3.      Reabrir uma solicitação
4.      Avaliar o Atendimento
5.      Corrigir erro na visualização do Formulário para o Atendimento Virtual
 

1. Registrar uma solicitação

 

Clique sobre um dos ícones abaixo, conforme sua qualificação (Pessoa Física ou Jurídica), e identifique o assunto principal da sua solicitação (IPTU, IPVA, Nota Legal, etc). A identificação correta do assunto agilizará o seu atendimento

 
    
2. Consultar o andamento da solicitação
 
Após clicar sobre um dos itens acima e acessar o formulário do Atendimento Virtual,  acione a funcionalidade "Consultar Solicitação", constante na parte superior da tela (imagem abaixo). Com os números do protocolo e do CPF ou CNPJ, será possível acompanhar cada etapa do atendimento, incluindo a solução final.

3. Reabrir uma Solicitação.
 
 
Caso a resposta não tenha sido satisfatória, esclarecimentos específicos sobre a demanda poderão ser solicitados em até 30 dias.
Neste caso, clique na opção “Reabrir” constante na parte superior da tela.
 
OBS: o limk para acesso direto a esta opção consta na mensagem (resposta) enviada ao e-mail cadastrado na solicitação.
 
 
4. Avaliar o Atendimento.
 
 
Após a conclusão da solicitação, o cidadão / contribuinte possui até 30 dias para avaliar o atendimento prestado.
Neste caso, clique sobre a opção “Avaliar Atendimento”, constante na parte superior da tela.
 
Obs: o link para acesso direto a esta opção consta na mensagem (resposta) enviada ao e-mail cadastrado na solicitação.
 
 
 
5. Corrigir erro na visualização do Formulário para o Atendimento Virtual.
Veja como resolvê-lo no seu navegador:
 
5.1. Internet Explorer 10 ou superior.
 
Não carrega os Tipos de Atendimento:
 
Solução: na barra de navegação do Internet Explorer 10, clique no ícone com uma imagem similar a uma folha rasgada, normalmente localizada ao lado da Lupa (pesquisa).
 
 
 
5.2. Mozilla Firefox
 
Utilize outro navegador (Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc) ou siga os passos constantes no site do ITI - Instituto Nacional de Tecnologia e Informação, item: Atualização no Mozilla Firefox.

Clique aqui para acessar o site do ITI.

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